Politique d’expédition et de livraison

Présentation de notre service de livraison

La présente politique d’expédition et de livraison décrit les conditions applicables aux commandes effectuées sur le site Carmeloa. Elle présente les informations relatives à la préparation des commandes, aux délais d’acheminement, aux frais de livraison ainsi qu’aux solutions de transport utilisées pour les expéditions.

Carmeloa accorde une attention particulière à la clarté des informations communiquées aux clients afin de permettre une meilleure compréhension du processus de livraison avant et après la validation d’une commande.

Les délais indiqués correspondent aux périodes habituellement nécessaires pour la préparation et l’acheminement des commandes dans des conditions normales de fonctionnement.

Préparation des commandes

Après confirmation du paiement et vérification des informations nécessaires au traitement de la commande, Carmeloa prépare les articles dans un délai habituel de 3 à 5 jours ouvrés.

Cette période comprend les opérations nécessaires à la préparation de la commande, à la vérification des informations d’expédition et à l’organisation de la remise du colis au transporteur.

Une fois la commande confiée au transporteur, le délai d’acheminement commence selon les conditions applicables au service de livraison sélectionné.

Délais de livraison

Les commandes Carmeloa sont généralement livrées dans un délai estimé de 5 à 8 jours ouvrés après l’expédition.

Le délai total peut varier en fonction du lieu de livraison, des conditions de transport, des périodes d’activité élevée ou des procédures administratives pouvant affecter l’acheminement.

Les informations de suivi disponibles sont communiquées au client lorsque celles-ci sont fournies par le transporteur chargé de l’expédition.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont calculés en fonction du montant total de la commande avant confirmation du paiement.

Les frais applicables sont affichés clairement avant la validation finale de la commande afin de permettre au client de connaître le montant total avant son achat.

Transporteurs utilisés

Carmeloa utilise différents services de transport afin d’assurer l’acheminement des commandes selon les caractéristiques de l’expédition.

Les transporteurs pouvant être utilisés comprennent notamment :

Le transporteur sélectionné peut varier selon la destination, la disponibilité du service et les caractéristiques de la commande.

Suivi de commande

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être transmises au client afin de permettre le suivi de l’acheminement de sa commande.

Le statut d’un colis peut nécessiter un certain délai avant d’être mis à jour par le transporteur après la prise en charge de l’expédition.

En cas de question concernant une livraison en cours, le client peut contacter notre service client en indiquant les informations permettant d’identifier la commande concernée.

Retards liés au transport et circonstances extérieures

Les délais de livraison communiqués correspondent aux conditions habituelles d’acheminement. Certains événements externes peuvent toutefois influencer temporairement la durée de transport.

Les retards causés par les transporteurs, les périodes de forte demande, les conditions météorologiques exceptionnelles, les restrictions de circulation ou d’autres événements indépendants de Carmeloa peuvent modifier le délai initialement estimé.

Carmeloa reste attentive au suivi des expéditions et accompagne le client lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires concernant une livraison en cours.

Contrôles douaniers et formalités administratives

Certaines commandes peuvent être soumises à des contrôles douaniers ou à des formalités administratives selon la destination et les réglementations applicables.

Les délais supplémentaires liés aux procédures douanières, aux inspections administratives ou aux demandes des autorités compétentes peuvent prolonger le délai d’acheminement.

Ces procédures relèvent des autorités concernées et peuvent évoluer selon les circonstances propres à chaque expédition.

Exactitude des informations de livraison

Le client est responsable de fournir des informations de livraison exactes et complètes lors de la validation de sa commande.

Une erreur dans l’adresse indiquée, un numéro incorrect, une information manquante ou une impossibilité d’accès au lieu de livraison peuvent entraîner des difficultés d’acheminement.

Dans ce type de situation, Carmeloa pourra examiner les possibilités de résolution disponibles selon les informations fournies par le transporteur.

Colis endommagé ou problème lors de la réception

Lors de la réception d’une commande, le client est invité à vérifier l’état apparent du colis avant son acceptation lorsque cela est possible.

En cas de dommage visible, d’anomalie ou de problème concernant le produit reçu, le client peut contacter Carmeloa en fournissant les informations utiles permettant l’examen de la situation.

Une description du problème ainsi que tout élément permettant de comprendre la situation peuvent faciliter le traitement de la demande.

Refus de livraison

Le refus d’une livraison peut avoir des conséquences sur le traitement de la commande selon les circonstances concernées.

Lorsqu’un colis est refusé sans motif lié à un problème de livraison ou à l’état apparent du colis, des vérifications peuvent être nécessaires avant toute décision concernant la suite du traitement.

Chaque situation est examinée selon les informations disponibles relatives à la commande et au transport.

Contact concernant les livraisons

Pour toute question relative à une expédition, un suivi ou une livraison, notre service client reste disponible :

Carmeloa
10751 W 102ND AVE
BROOMFIELD CO 80021
États-Unis

Téléphone : +1 (303) 123-6312

Email : helpcorner@carmeloa.com

Horaires du service client en France

Notre service client est disponible aux horaires suivants :

Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00
Samedi : 10h00 – 16h00
Dimanche et jours fériés : fermé

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées lors de la prochaine période disponible.