Formulaire de rétractation en ligne

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Exercer votre droit de rétractation en ligne

Carmeloa met à disposition un formulaire en ligne permettant aux clients d’exercer leur droit de rétractation concernant un contrat conclu à distance.

L’utilisation de ce formulaire n’exige pas la création d’un compte client. Vous pouvez transmettre votre demande en indiquant les informations nécessaires à l’identification de votre commande.

La déclaration de rétractation produit ses effets à compter de sa transmission lorsque les informations nécessaires permettent d’identifier clairement la demande.

Accéder au formulaire de rétractation

Pour envoyer votre demande de rétractation, utilisez le formulaire ci-dessous.

Accéder au formulaire

Informations nécessaires à votre demande

Afin de traiter votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :

Nom et prénom du client.
Adresse email utilisée lors de la commande.
Numéro de commande.
Produit(s) concerné(s).
Date de commande.
Confirmation claire de votre souhait de vous rétracter.

Étapes de confirmation

Après l’envoi du formulaire :

Votre demande est enregistrée avec les informations transmises.
Une confirmation de réception est envoyée sur l’adresse email indiquée.
Un récapitulatif de votre déclaration est conservé comme preuve durable de votre demande.
La confirmation comprend notamment la date et l’heure d’enregistrement de la demande.

Traitement du remboursement après rétractation

Après réception de votre déclaration de rétractation, Carmeloa procède au remboursement conformément aux conditions indiquées dans sa Politique de remboursement.

Le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre déclaration de rétractation.

Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord différent avec le client.

Les frais de livraison standard correspondant au mode de livraison le moins coûteux proposé lors de la commande sont également remboursés.

Le remboursement peut uniquement être temporairement différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour.

Produits exclus de la rétractation

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions applicables ne permettent pas leur retour, notamment :

Les produits personnalisés ou réalisés selon des spécifications particulières du client.
Les produits endommagés après réception par une utilisation inappropriée.
Les articles présentant des modifications empêchant leur retour dans leur état initial.