Politique d’annulation de commande
Présentation de la politique d’annulation
La présente politique explique les conditions applicables aux demandes d’annulation des commandes effectuées sur le site Carmeloa.
Nous souhaitons fournir des informations claires concernant les différentes étapes du traitement d’une commande, depuis sa validation jusqu’à son expédition.
Les possibilités d’annulation dépendent principalement de l’état d’avancement de la commande au moment où la demande est reçue.
Demande d’annulation avant préparation
Lorsqu’une demande d’annulation est reçue avant le début de la préparation de la commande, Carmeloa examine la possibilité d’interrompre son traitement.
Lorsque l’annulation peut être prise en compte, le paiement est remboursé selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les demandes doivent être transmises le plus rapidement possible afin de permettre leur traitement avant les opérations logistiques.
Commandes déjà en préparation
Une fois qu’une commande est entrée dans une phase de préparation logistique, sa modification ou son annulation peut devenir limitée en raison des opérations déjà engagées.
Si l’annulation ne peut plus être effectuée à ce stade, le client conserve les droits applicables concernant le retour et la rétractation conformément aux informations présentées dans notre Politique de remboursement et de retour.
Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur, une annulation directe n’est généralement plus possible car l’acheminement a commencé.
Dans cette situation, le client peut consulter les conditions relatives au droit de rétractation et aux retours disponibles sur notre site.
Les demandes sont traitées selon l’état réel de la commande et les informations disponibles concernant son transport.
Délai de remboursement après annulation
Lorsqu’une annulation est acceptée avant l’expédition, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés après confirmation du traitement administratif.
Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte bancaire peut dépendre du prestataire de paiement ou de l’établissement bancaire concerné.
Modification des informations de commande
Les demandes de modification concernant une adresse de livraison, un produit ou une information de commande doivent être transmises rapidement après la validation de l’achat.
Carmeloa examine chaque demande selon l’état d’avancement de la commande et les possibilités techniques disponibles.
Une modification ne peut pas toujours être appliquée lorsque la commande est déjà préparée ou expédiée.
Contact pour une demande d’annulation
Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client en indiquant les informations permettant d’identifier votre achat.
Carmeloa
10751 W 102ND AVE
BROOMFIELD CO 80021
États-Unis
Téléphone : +1 (303) 123-6312
Email : helpcorner@carmeloa.com
Horaires du service client en France
Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00
Samedi : 10h00 – 16h00
Dimanche et jours fériés : fermé