Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Présentation de notre politique
La présente politique décrit les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement effectuées sur le site Carmeloa. Elle a pour objectif de fournir des informations claires concernant les droits des consommateurs, les étapes de traitement des demandes ainsi que les délais associés aux commandes réalisées en ligne.
Carmeloa est une marque indépendante spécialisée dans la vente en ligne. Nous accordons une attention particulière à la transparence des informations relatives aux commandes, aux retours et aux remboursements afin de proposer une expérience d’achat compréhensible et conforme aux attentes des clients.
Droit de rétractation
Conformément aux règles applicables aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.
L’exercice du droit de rétractation peut être effectué directement par le formulaire électronique disponible sur cette page. Le consommateur peut transmettre sa décision de rétractation sans obligation de contacter préalablement notre service client.
La déclaration de rétractation produit ses effets dès sa transmission. Une confirmation durable contenant les informations relatives à la demande, ainsi que la date et l’heure d’enregistrement, est conservée comme preuve de la démarche effectuée.
Le formulaire électronique permet d’identifier le contrat concerné, de confirmer la demande de rétractation et de générer un accusé de réception conservé sur un support durable avec indication de la date et de l’heure de transmission.
Modalités de remboursement après rétractation
Lorsque le droit de rétractation est exercé, Carmeloa procède au remboursement des sommes versées par le consommateur au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la déclaration de rétractation.
Le remboursement comprend le montant correspondant au produit ainsi que les frais de livraison standard correspondant au mode de livraison le moins coûteux proposé lors de la commande.
Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord différent avec le consommateur.
Le remboursement peut uniquement être temporairement différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la transmission d’une preuve d’expédition du retour, selon l’événement intervenant en premier.
Les délais éventuels d’apparition des fonds sur le compte bancaire peuvent dépendre du prestataire de paiement ou de l’établissement bancaire utilisé. Cette période externe ne modifie pas la date limite applicable au traitement du remboursement par Carmeloa.
Préparation des commandes et traitement des demandes
Après validation du paiement et vérification des informations nécessaires, les commandes sont préparées dans un délai habituel de 3 à 5 jours ouvrés.
Les demandes de retour reçues sont enregistrées et traitées avec attention. Après réception du produit retourné, l’examen de la demande est réalisé dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.
Cet examen permet notamment de vérifier la correspondance du produit retourné avec la commande concernée et de préparer le traitement administratif du remboursement ou de l’échange demandé.
Conditions applicables aux retours
Les produits peuvent être retournés dans le cadre du délai légal de rétractation lorsque les conditions applicables sont respectées. Le produit doit être retourné avec les éléments permettant son identification et dans un état permettant de constater son origine.
Pour les articles comprenant plusieurs éléments, accessoires ou composants, l’ensemble des parties associées au produit doivent être retournées afin de permettre un traitement complet de la demande.
Les différences naturelles liées aux matériaux, telles que les variations légères de texture, de couleur ou de finition propres aux matières naturelles, ne constituent pas automatiquement un défaut du produit.
Situations ne permettant pas un retour ou un échange
Certaines situations peuvent empêcher l’acceptation d’un retour lorsque le produit ne peut plus être identifié ou lorsque son état résulte d’une utilisation non conforme.
- Les produits personnalisés ou fabriqués selon des spécifications particulières demandées par le client, lorsque le droit applicable ne prévoit pas de droit de rétractation pour ces articles.
- Les produits présentant des dommages causés par une utilisation incorrecte, un entretien inadapté ou une modification effectuée après réception.
- Les articles ayant subi une transformation importante, un montage incorrect ou une détérioration empêchant leur retour dans un état permettant leur traitement.
- Les retours effectués sans informations permettant d’identifier la commande concernée.
- Les produits renvoyés après une utilisation incompatible avec leur nature, leur fonction ou leurs instructions d’entretien.
Procédure de retour
Pour organiser un retour, le consommateur peut utiliser le formulaire électronique disponible sur notre site ou utiliser les coordonnées indiquées dans la présente politique.
La demande doit contenir les informations nécessaires à l’identification du contrat concerné, notamment les informations de commande et les coordonnées permettant le suivi de la demande.
Après réception du produit retourné, Carmeloa procède à la vérification administrative et matérielle de la demande dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.
Une fois le traitement terminé, le remboursement est effectué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés selon les modalités indiquées dans cette politique.
Retards de livraison, transport et circonstances extérieures
Les délais indiqués correspondent aux délais habituels de préparation et d’acheminement des commandes. Des événements indépendants de Carmeloa peuvent occasionner des modifications temporaires du délai prévu.
Les retards liés aux transporteurs, aux périodes de forte activité, aux contrôles administratifs ou aux procédures douanières peuvent influencer la durée d’acheminement.
Les éventuels délais supplémentaires causés par les autorités douanières, les réglementations locales ou les formalités d’importation ne relèvent pas directement du traitement des remboursements.
Le client est responsable de fournir des informations d’expédition exactes. Les conséquences liées à une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à utiliser peuvent nécessiter une nouvelle organisation de livraison ou un traitement spécifique.
Annulation de commande
Les demandes d’annulation sont prises en compte lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Lorsque la préparation ou l’expédition a déjà commencé, la demande peut être traitée selon les conditions applicables aux retours et à la rétractation.
Informations de contact
Carmeloa reste disponible pour toute demande concernant une commande, un retour ou un remboursement.
Adresse : 10751 W 102ND AVE
BROOMFIELD CO 80021
États-Unis
Téléphone : +1 (303) 123-6312
Email : helpcorner@carmeloa.com
Service client en France
Notre service client répond aux demandes des clients selon les horaires suivants :
Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00
Samedi : 10h00 – 16h00
Dimanche et jours fériés : fermé
Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées lors de la prochaine période disponible.